Descrizione: L'Addetto all'accoglienza e all'informazione turistica si occupa dell'accoglienza dei turisti in un territorio specifico. È in grado di promuovere l'offerta turistica di un'area, di fornire informazioni e consigli per orientare la scelta dei turisti. Svolge un'attività di supporto alla prenotazione di soggiorni presso le strutture ricettive e fornisce informazioni dettagliate relativamente a itinerari, manifestazioni ed eventi del territorio. All'interno del percorso verrà dato spazio anche alle tecniche di check in e check out del settore alberghiero favorendo l'inserimento dei partecipanti in più aziende possibile.

Sbocchi lavorativi previsti: Hotel, B&B e Strutture di Alloggio in generale (Campeggi, Residence...), Punti Informativi Settore Crocieristico, Stabilimenti Balneari, Aziende di Promozione Turistica, Enti Pubblici, Associazioni degli Albergatori o Consorzi di Settore, Agenzie di Viaggio Tour Operator

Attestato previsto e previsione esame finale: Attestato di qualifica con esame finale

Modalità di attuazione: Il percorso si svolgerà in presenza, compatibilmente all'aggiornamento della normativa COVID

Ente erogatore: FORMA ENTE DI FORMAZIONE Sede di svolgimento: Via A. Oldoini 50, 19122 - LA SPEZIA (SP)

Tipologia attività: Corsi di riqualificazione professionale

Durata corso: 400 Ore

Obiettivi:

• Accogliere clienti (singoli o gruppi)
• Interpretare le esigenze del turista
• Effettuare prenotazioni
• Reperire e fornire informazioni turistiche
• Fornire informazioni relative al patrimonio museale
• Gestire al meglio le operazioni di check-in e check-out
• Comprendere le logiche di ottimizzazione del guadagno
• Individuare le politiche di prezzo più corrette per la massimizzazione dell'occupazione
• Utilizzare gli strumenti informatici e cartacei di gestione alberghiera
• Rilevare la customer satisfaction
• Saper gestire reclami e individuare soluzioni
• Interpretare le esigenze del cliente
• Reperire e fornire informazioni turistiche per i clienti
• Relazionarsi con aziende di promozione turistica o altri enti e soggetti del territorio
• Orientare il cliente alle possibilità e aree presenti in albergo

Prerequisiti: QUALIFICA E TITOLI SUPERIORI

Come Iscriversi oppure contattaci: tel 0187/1868828 cel 3346860083  e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Descrizione: Si occupa della pulizia dei piani e delle stanze delle strutture alberghiere e non, provvede alla cura e all'igiene dei luoghi e delle attrezzature. Si occupa di rifare i letti, mette in ordine la stanza e i servizi igienici, controlla la presenza degli accessori nel bagno, delle consumazioni del minibar e del materiale informativo delle attività dell'albergo ed eventualmente si occupa del rifornimento. Informa il direttore o il titolare della struttura di eventuali guasti o malfunzionamenti rilevati nelle stanze. Oltre alle competenze tecniche previste dalla mansione si sono inseriti moduli di lingua inglese e competenze digitali al fine di rendere la figura più spendibile all'interno del comparto turistico e maggiormente adattabile al mercato del lavoro odierno dove tali competenze sono sempre più richieste.

Sbocchi lavorativi previsti: Il cameriere ai piani lavora all'interno di strutture alberghiere, le competenze sono spendibili anche in contesti extralberghieri.
Attestato previsto  e previsione esame finale: Attestato di frequenza senza esame finale
Modalità di attuazione: Il percorso si svolgerà in presenza, compatibilmente all'aggiornamento della normativa COVID
Ente erogatore: FORMA ENTE DI FORMAZIONE Sede di svolgimento: Via A. Oldoini 50, 19122 - LA SPEZIA (SP)   
Tipologia attività: Corsi di aggiornamento
Durata corso: 158 Ore

Obiettivi:
• Effettuare il riordino di camere e spazi comuni: Spolverare, rifare i letti, pulire pavimenti, superfici, sanitari. Sostituire e/o rifornire la biancheria presente nelle stanze e i prodotti per la toilette.
• Utilizzare attrezzature per la pulizia dei locali, di utilizzare prodotti per la pulizia dei locali, conoscere e applicare la normativa del settore.
• Gestire il cliente e le sue richieste
• Comunicare in maniera corretta con il cliente il datore di lavoro e il team
• Comunicare in inglese con i clienti stranieri
• Utilizzare gli strumenti digitali

Prerequisiti: LICENZA MEDIA

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Descrizione: L'addetto alla vendita assiste i clienti per aiutarli e stimolarli all’acquisto, tenendo conto nella vendita, delle loro esigenze, collabora con il titolare e con i colleghi alla gestione degli spazi di vendita e di quelli espositivi e del magazzino e a mansioni di carattere amministrativo o di registrazione. Opera in tutte le strutture commerciali dal piccolo negozio al dettaglio alla media e grande distribuzione con funzioni più o meno ampie a seconda delle caratteristiche e dimensioni del punto vendita. Si relazione essenzialmente con il cliente e collabora con il responsabile del magazzino, degli acquisti con il vetrinista, con il direttore commerciale e con il titolare dell'azienda. Al fine di rendere la figura spendibile nel mercato del lavoro sono stati inseriti due moduli di lingua e un modulo di organizzazione turistica; la figura dell’addetto vendita, all'interno di una provincia come quella spezzina a vocazione turistica, deve infatti essere in grado di relazionarsi con i clienti stranieri ma anche saper rispondere alle eventuali domande del cliente e fungere da primo orientatore e informatore del territorio.

Sbocchi lavorativi previsti: L'attività si può svolgere sia presso ipermercati o catene di grandi superfici specializzate e sia presso piccoli esercizi commerciali di alimentari o gastronomia e di prodotti non alimentari (come negozi di abbigliamento, di oggettistica ecc…)
Attestato previsto e previsione esame finale: Attestato di specializzazione previo superamento esame
Modalità di attuazione: Il percorso si svolgerà in presenza, compatibilmente all'aggiornamento della normativa COVID
Ente erogatore: FORMA ENTE DI FORMAZIONE Sede di svolgimento: Via A. Oldoini 50, 19122 - LA SPEZIA (SP)    
Tipologia attività: Corsi di specializzazione
Durata corso: 250 Ore

Obiettivi:
• Effettuare il ricevimento merci in esercizio commerciale
• Essere in grado di effettuare la vendita di prodotti alimentari e non
• Effettuare l’allestimento degli scaffali presso esercizi commerciali
• Essere in grado di effettuare le operazioni di cassa
• Gestire il cliente e le sue richieste
• Comunicare in maniera corretta con il cliente il datore di lavoro e il team
• Essere in grado di mettere in atto strategie di problem solving e negoziazione
• Comunicare in inglese e francese con i clienti stranieri
• Utilizzare gli strumenti digitali
• Essere in grado di dare informazioni sul contesto turistico locale

Prerequisiti: QUALIFICA O DIPLOMA  

Come Iscriversi oppure contattaci: tel 0187/1868828 cel 3346860083  e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  

ll percorso gratuito fornisce una risposta puntuale al bisogno del mercato del lavoro di una figura in grado di operare nell’ambito del telerilevamento con l’utilizzo di droni e per differenti scopi (monitoraggio di impianti fotovoltaici, eventi naturali, applicazione in ambito sportivo, ecc.).

Il profilo professionale formato coniuga competenze di base e professionali a competenze informatiche innovative e trova collocazione nel settore ICT, e padroneggia l’utilizzo dei software specifici necessari nell'ambito del GIS, della fotogrammetria e dell'editing fotografico.

Obiettivi del corso

• Utilizzare i principali Sistemi Informativi Geografici (GIS)
• Utilizzare software di fotogrammetria ecc.
• Utilizzare i principali programmi di editing e ottimizzazione delle immagini

Destinatari

Giovani residenti in Italia, cittadini comunitari o stranieri extra UE regolarmente soggiornanti, di età compresa tra i 18 e i 29 anni, non occupati e che non frequentano la scuola né un corso di formazione, in possesso di diploma di scuola secondaria di secondo grado o titoli superiori.

Durata e articolazione

Il corso ha una durata di 100 ore, articolate in 3 moduli formativi così strutturati:

• Accoglienza e orientamento al settore
• Competenze tecniche informatiche
• Competenze linguistiche tecniche

Sede di svolgimento

Ente Forma: Viale Millo 9 – Chiavari (GE)

Il percorso gratuito forma un profilo professionale che opera in imprese commerciali e nelle catene della Grande Distribuzione Organizzata. Il corso permette di acquisire solide competenze di base e professionali spendibili nel mercato del lavoro e al passo con i cambiamenti in atto nel settore del commercio, anche online.

Obiettivi del corso

Al termine del corso, gli allievi saranno in possesso delle seguenti competenze:

• Gestire l'accoglienza e la comunicazione con la clientela on-site e on-line, anche in lingua straniera
• Occuparsi della vendita diretta di prodotti nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione
• Effettuare il ricevimento merci
• Effettuare l’allestimento degli scaffali presso esercizi commerciali e applicare tecniche di esposizione (visual merchandising)
• Utilizzare i software più diffusi per la gestione di cassa e di magazzino
• Utilizzare i principali strumenti e applicativi di vendita online applicando le strategie di vendita definite dall’azienda

Destinatari

Giovani residenti in Italia, cittadini comunitari o stranieri extra UE regolarmente soggiornanti, di età compresa tra i 18 e i 29 anni, non occupati e che non frequentano la scuola né un corso di formazione, in possesso di licenza media inferiore o titoli superiori.

Durata e articolazione

Il corso ha una durata di 400 ore, articolate in 4 moduli formativi così strutturati:

• Accoglienza e orientamento al settore
• Competenze di base riferite alla figura professionale
• Competenze professionali specifiche
• Competenze in ambito e-commerce

Sede di svolgimento

Ente Forma: Viale Millo 9 – Chiavari (GE)

Il corso gratuito forma un profilo professionale che realizzi siti web e siti di e- commerce, in modo semplice e in tempi rapidi, utilizzando diversi sistemi di gestione dei contenuti e linguaggi di programmazione e curandone gli aspetti grafici.

Obiettivi del corso

Al termine del corso, gli allievi saranno in possesso delle seguenti competenze:

• Collaborare nella creazione e manutenzione di semplici siti web
• Progettare un sito web
• Utilizzare editor di immagini
• Redigere contenuti adatti ad un sito
• Comprendere i meccanismi SEO per comparire nei motori di ricerca
• Comprendere e analizzare dati sugli utenti, applicare le normative sulla privacy

Destinatari

Giovani residenti in Italia, cittadini comunitari o stranieri extra UE regolarmente soggiornanti, di età compresa tra i 18 e i 29 anni, non occupati e che non frequentano la scuola nè un corso di formazione, in possesso di qualifica professionale (triennale) oppure diploma di scuola secondaria di secondo grado o titoli superiori.

Durata e articolazione

Il corso ha una durata di 240 ore, articolate in 5 moduli formativi articolati in:

• Accoglienza e orientamento al settore
• Competenze di base riferite alla figura professionale
• Competenze grafiche
• Competenze di web-design
• Project work

Sede di svolgimento

Ente Forma: Viale Millo 9 – Chiavari (GE)